京海策略APP下载入境游火爆，带火了一批“迎接世界”新职业

入境游客在上海豫园商圈观光。新华社记者陈爱平摄

入境游持续火爆！据统计数据显示，2025年，上海接待入境游客超936万人次，较2024年增长近四成，也超过了2019年的897万人次，创年游客量新高。免签“朋友圈”一扩再扩，越来越多外国游客怀揣好奇奔赴中国，无数张“第一次来中国”的新鲜面孔，活跃在国内各大机场、景区与城市街巷。

汹涌的入境游大潮之下，一批小众全新职业悄然崛起，打破传统就业格局。携程机场柜台项目员工谢诗棉、TOC餐厅讲解员尹志洋、携程入境游客服梁丽娟……这些站在“迎接世界”第一线的从业者正告别旧赛道，凭借原有技能跨界转型，化身中外交流的纽带，用耐心、专业与温度化解境外游客的出行难题，成为入境游产业链升级的鲜活缩影。

近日，一份携程平台合作从业者的专项调研显示，涵盖包括旅程规划与服务、涉外讲解与接待、涉外商户赋能、平台涉外客服等入境游服务产业链中主要环节的各类核心岗位中，26-35岁的从业者占44%，本科及以上学历近六成，旅游管理专业占60%，地域集中于上海、北京、成都等核心旅游城市。其中，超七成从业者来自旅游及酒店餐饮业，教培行业成为重要转型来源（近7%），其中半数转型为定制师。

一场入境游的热潮，正在悄悄重塑一整条职业链。

物流追踪员变身入境解忧专员：跨界续写服务初心

一辆出租车停在浦东机场入境服务柜台前，司机一脸无奈，后座的外国游客更是一脸惊慌——他在市区深度游览后独自打车回机场，到了才发现，出租车不收海外信用卡，手机里也没有一个支付软件，语言不通，现金不够，航班将飞，怎么办？柜台工作人员见状，迅速帮游客下载了支付宝，完成绑定，一笔车费顺利结清，司机满意离去，游客长舒一口气。

浦东机场的入境服务柜台，被不少境外游客亲切称作旅行路上的“解忧杂货铺”，刚才的场景只是这间“解忧杂货铺”日常的冰山一角。柜台工作人员谢诗棉，原是DHL全球物流快件追踪员，常年与跨国物流信息对接，擅长精准定位问题、高效协调资源、耐心安抚客户情绪。“上个月，一位年长的外籍游客专程前来，开口就询问有没有‘Chinese pancake’，在场的人一时都摸不着头脑。”谢诗棉笑着回忆。这位老人幼时曾跟随父母在中国生活，此后长期旅居海外，时隔半生故地重游，语言的隔阂、记忆的模糊，让他难以准确说出心中所想，直到翻出一张旧照片，谢诗棉才恍然大悟：他跨越重洋苦苦寻觅的，不过是只葱油饼。那口童年的味道，在入境柜台前重新连上了线。

交通怎么走、网络怎么连、钱怎么付，中国人眼中的日常，对初来乍到的外国游客而言，是一道道必须翻越的“墙”。在日常工作中，面对语言不通、诉求紧急的各类场景，谢诗棉总能快速响应、精准解决。从追踪跨国包裹到化解跨国出行难题，职业场景虽变，但谢诗棉“精准卡点、高效解决、耐心服务”的核心能力始终不变。

调研显示，我国入境游从业者大多来自于旅游相关行业（如国内导游、旅游销售等，占比超四成）、酒店或餐饮服务业（占比超三成）以及教培行业（近7%），其中旅游、酒店餐饮行业转型人员合计占比超70%，成为入境游从业者的核心增量。值得关注的是，除传统旅行相关服务业外，教培行业成为入境游从业者的另一大来源，具有教培行业背景的受访者中，超过半数转型为旅程规划服务人员，涉外讲解服务位居第二，这两类职业合计占比超过八成。

园艺应届生跨界美食讲解员：把“中国味道”讲清楚

一顿饭，两个小时，七道菜，七杯茶。江南四小碟配西湖龙井，北京烤鸭佐茉莉花茶，麻婆豆腐与酸汤鱼共饮云南普洱，火锅上桌时换清甜黄菊茶，最后以大湾区点心和白毫银针收尾。客人换上汉服或海派旗袍落座，看茶艺表演从温杯洗盏到闻香品茗。这不是一家普通餐厅——它专为入境游客打造，名叫“Taste of China”。而站在这张风味地图中央、替每道菜“开口说话”的人，是一名园艺专业应届生。

入境游热潮不仅为传统行业从业者提供转型机遇，也让零基础应届生找到了全新职业赛道。调研结果显示，入境游从业者中，从业1-3年的新生力量占比约30%，在各年限中占比最高，反映行业近年快速扩张吸纳大量新人。

“之前投递到对口专业的简历都石沉大海，我就转投了这里。”毕业与读研之间的空档期，尹志洋刷到招聘启事，要求写着“英语口语流利”。她觉得自己行，面试，试岗，入职。刚来时以为就是上菜，站到桌前才发现，每一道菜背后都是一段“中华文化输出”：龙井的清香怎么理解？普洱的醇厚如何形容？火锅的三种蘸料分别适配什么口味？她得用英语，在几分钟内把“中国味道”讲清楚。每周两天培训，她还要帮英语薄弱的同事拆解话术，把生僻词替换成自己说得出口、客人听得明白的句子。半年下来，一位德国客人用餐后用母语认真道谢，请她在“美食护照”上签名，临走还塞给她小费。

“我只是做好本职工作，但在不知不觉中也把中华文化传播出去了。”而她观察到的另一个变化更耐人寻味：客人从最初以英美为主，渐渐变成了俄罗斯、哈萨克斯坦、西班牙、意大利……“感觉全世界的人都来这里吃过饭了。”

饭菜有温度，交流无国界。尹志洋的职业故事，正是入境游从业者助推文化出海的生动缩影。中国味道，在他们的讲解下，正走向世界的四面八方。

跨境电商客服转型IBU客服：做电话线那头的“定心丸”

碰到困难，首先想到的自然是电话求助，电话线那头的声音会是“定心丸”吗？当“全世界都来了”，谁来做那个“在线翻译”？

社交媒体上，一段泰国游客的长篇好评最近引发了不少关注：“我下了送机车才发现手机落在了车上，司机已经开走了。我没有司机联系方式，语言不通，航班快起飞了。我只能打开app找到客服入口，接通之后客服态度超好，两分钟就联系上了司机，不到20分钟手机就回到了我手里。”这段文字结尾，她连用了三个“100分”。

帮她在20分钟内找回手机的人，叫梁丽娟，来自广西。本科主修泰语，毕业后先做跨境电商客服，如今是一名携程IBU客服，那句让泰国游客瞬间安心的“萨瓦迪卡”，不是客套话术，而是四年专业积累的自然流露。紧急时刻，她迅速调出订单锁定司机信息，两分钟拨通电话，司机掉头，手机归位。四年里，她接过的电话从“我的订单在哪”到“我人在哪”都有，但这份工作并不轻松：63%的国际客服从业者反映作息不规律，时差倒换是家常便饭，凌晨三点接起一个来自大洋彼岸的求助电话，语气还得像早晨八点一样温和。她的同事们背景各异——英语、日语、韩语专业的小语种人才，还有从教培行业转来的讲解高手，他们正把“讲给别人听”的本事从课堂搬到电话线另一端，让每一位跨国求助者都能得到有温度的回应。

世界旅游业理事会（WTTC）预测，至2035年中国旅游业将新增近2000万个就业岗位需求。另据商务部研究院测算，未来十年，中国入境游行业将新增近350万个就业岗位。海量新职业、新岗位持续涌现，为就业市场注入全新活力。携程的专项调研也显示，入境游从业者对这一领域未来的发展普遍看好，近85%从业者认为入境游发展前景好，从业者对入境游行业未来的发展信心主要来源于免签等政策不断落地与海外客源的持续稳定增长，同时，超过80%的从业者认同其“讲好中国故事”的文化使命。